자살·자해 대응 절차
도란이 대화 중 자살·자해 신호를 만났을 때 하는 일을 공개합니다(캘리포니아 SB 243 등). 이 절차는 AI의 답에만 맡기지 않고 서버가 직접 실행합니다. 도란은 의료·상담 서비스가 아닙니다.
어떻게 알아차리나요
- 사용자가 쓰거나 말한 글(받아쓰기 포함)을 서버가 한국어·일본어·중국어·영어·독일어·스페인어·포르투갈어 낱말 목록으로 검사합니다(예: "죽고 싶어", "自殺", "want to die").
- AI 모델에도 자살·자해 생각이나 위험한 상황이 보이면 답 앞에 숨은 표시를 붙이도록 지시합니다. 낱말 목록이 놓친 경우 이 표시로 서버가 대응합니다.
- 자동 감지는 놓치거나 잘못 볼 수 있습니다. 지금 위험하다면 앱을 기다리지 말고 바로 아래 번호로 연락하세요.
알아차리면 하는 일
- 답보다 먼저 지역 상담 기관 카드를 보여 줍니다: 기관 이름, 전화번호(휴대폰에서 누르면 전화), 문자·채팅 상담이 있으면 그 방법, 긴급 번호. 글래스에는 두 줄로 짧게 보입니다.
- 그 답에서는 역할극·연인 모드·농담을 내려놓고, 따뜻하고 차분하게 지금 안전한지 묻고, 상담 기관이나 믿을 수 있는 사람에게 연락하도록 권하게 합니다.
- 방법을 알려 주거나 부추기는 말, 비밀을 지켜 주겠다는 약속, 진단은 하지 않도록 정해 두었습니다. 빠른 답 버튼도 숨깁니다.
- 지역은 사용자의 시간대로 정하고, 시간대가 없으면 대화 언어로 정합니다. 표에 없는 지역은 긴급 번호를 안내합니다.
상담 기관
- 한국: 자살예방상담전화 109 (24/7) · 문자·채팅: 문자 109 · 카카오톡 '마들랜' (24시간) · 긴급: 119 / 112
- 일본: よりそいホットライン 0120-279-338 (24/7) · 다른 번호: 0120-061-338 · 긴급: 119 / 110
- 중국: 12356 全国统一心理援助热线 12356 (18h+ (Beijing 24h)) · 긴급: 120 / 110
- 미국: 988 Suicide & Crisis Lifeline 988 (24/7) · 문자·채팅: Text 988 · chat.988lifeline.org · 긴급: 911
- 캐나다: 9-8-8 Suicide Crisis Helpline 9-8-8 (24/7) · 문자·채팅: Text 9-8-8 · 긴급: 9-1-1
- 영국: Samaritans 116 123 (24/7) · 문자·채팅: Text SHOUT to 85258 · 긴급: 999 / 112
- 아일랜드: Samaritans 116 123 (24/7) · 문자·채팅: Text HELLO to 50808 · 긴급: 112 / 999
- 호주: Lifeline 13 11 14 (24/7) · 문자·채팅: Text 0477 13 11 14 · lifeline.org.au chat · 긴급: 000
- 독일: TelefonSeelsorge 0800 111 0 111 (24/7) · 문자·채팅: Chat: telefonseelsorge.de · 다른 번호: 0800 111 0 222, 116 123 · 긴급: 112
- 오스트리아: TelefonSeelsorge – Notruf 142 142 (24/7) · 문자·채팅: Chat 16:00–23:00: telefonseelsorge.at · 긴급: 112 / 144
- 스위스: Die Dargebotene Hand / La Main Tendue 143 (24/7) · 문자·채팅: Chat: 143.ch · 긴급: 144 / 112
- 스페인: Línea 024 de atención a la conducta suicida 024 (24/7) · 긴급: 112
- 멕시코: Línea de la Vida 800 911 2000 (24/7) · 긴급: 911
- 아르헨티나: Línea Nacional de Salud Mental 0800-999-0091 (24/7) · 긴급: 911
- 브라질: CVV – Centro de Valorização da Vida 188 (24/7) · 문자·채팅: Chat: cvv.org.br · 긴급: 192 (SAMU)
- 포르투갈: Linha Nacional de Prevenção do Suicídio 1411 (24/7) · 긴급: 112
- 그 밖의 지역: Emergency services 112 (24/7) · 긴급: 112
- 한국 109는 2024년부터 예전 자살예방상담전화 1393을 대신하는 번호입니다.
AI임을 밝힙니다
- 캐릭터는 AI가 연기하는 가상 인물입니다. 화면에 항상 "AI" 표시가 있고, 처음 대화할 때와 3시간마다 AI라는 알림이 나옵니다.
- 사람이냐고 물으면 캐릭터는 항상 AI라고 답합니다.
쉬기 권유와 의존 방지
- 대화가 2시간 이어지면(20분 넘게 쉬면 다시 셉니다) 쉬자는 알림과 함께 캐릭터가 쉬자고 말합니다.
- 캐릭터는 떠나는 사용자에게 죄책감을 주거나, 다른 사람을 멀리하라고 하거나, 자기 없이는 안 된다는 식으로 말하지 않도록 정해 두었습니다.
미성년자
도란은 성인 전용입니다(한국 만 19세 이상, 그 밖 만 18세 이상). 확인 방법은 '나이 확인 방법' 문서(/legal/age)에 있습니다.
어떻게 측정하나요
- 위기 안내 카드가 나간 횟수만 날짜·지역(나라)·감지 경로(낱말 목록/AI 표시)별로 셉니다. 사용자 계정, 대화 글, 기기 정보는 이 통계에 들어가지 않습니다.
- 이 횟수는 법이 요구하는 연례 보고(캘리포니아 SB 243, 2027년부터)와 절차 점검에 씁니다. 낱말 목록과 상담 번호는 공식 기관 자료로 6개월마다 다시 확인합니다.
연락처
이 절차에 대한 문의나 개선 의견: kimdynara@icloud.com
최종 수정: 2026-11-10